售后不兑现都是“骗子”

　家用热水领域竞争日益激烈，这也导致了市场上出现了不正当竞争，比如低价出售后没有售后。浙江温州经销商包雨清最近就帮一个客户(其他品牌的经销商安装的)做了维修，新机组使用了不到一个月压缩机便烧掉了，他表示空气能售后服务必须及时到位，不能兑现的售后承诺不仅不利于口碑的积累，还将给行业的健康发展带来影响。

使用不到30天，机组无法使用

　　空气能热水器能够被越来越多的消费者接受和认可，最重要的原因便是它具有节能、安全、稳定等优点，用起来很舒适，但是如果用户体验不佳，那么对产品的印象和评价就会大打折扣。泰顺一位消费者，前段时间房子装修，到隔壁的苍南县购买装饰材料，刚好碰到某空气能品牌在搞大型的促销活动，于是购买了一套150L的空气能热水器，当时花了4000来元。交钱下单后的第二天，苍南的经销商把机组运到他泰顺的新房安装后就走了，也没有签订什么售后的协议，但是当时宣传的时候说的是十年保修，该客户表示这也是他决定购买的一个重要原因。

　　客户入住后使用了空气能热水器，刚开始觉得还挺满意，用了不到一个月就出现问题了，因为客户是新装修的房子，热水器也才购买不到一个月，所以感觉很不好，客户气愤地表示：“之前销售人员在介绍的时候宣传空气能产品多节能、产品质量多好，谁知道这么快就出问题了。”

售后服务不兑现，客户十分不满

　　热水器不能用了，客户肯定十分着急，于是打电话给苍南的经销商，让他过来维修，谁知道这位经销商这样回复：“在泰顺有我们品牌的专卖店，你去找他们维修就好了。”客户没办法，随后找到了该品牌在泰顺的专卖店，但是店里的老板不愿意去维修，原因是热水器不是在他那里买的，他没有义务去维修，除非额外支付维修费。

　　客户奔波一番成为徒劳，便再次打电话给苍南的经销商，但是对方还是不愿意过来维修。客户十分生气，“购买的时候说售后服务有多好，现在可好，出了问题没人来维修，什么十年保修制度，连一个月的保修都没有做到。”

上门维修，为客户解除难题

　　由于没有售后服务，客户经过一番周折后问题并没有解决，所以找到我来帮忙维修。随后我跟着客户来到安装现场，一打开主机就闻到刺鼻的烧焦味，于是推测可能是压缩机烧坏了。对机组进行了仔细的检查，发现铜管有一部分已经弯曲，主板也烧掉了。初步猜测是工作人员在安装过程中太仓促，铜管弯曲，机组不循环，导致压缩机烧坏。

　　问题症结找到了，便开始对症下药，因为机组不是我安装的，所以我只是建议客户自己去市场购买合适的压缩机(我根据经验推荐品牌)，更换后收取了少量的人工费。该客户对我说道：“包总，太感谢了，早知道买你的机组就好了，省的这么麻烦。这些商家简直就是大忽悠，十年保修全是骗人的。”其实，空气能行业售后很关键，好的售后可以赢得客户的好口碑，而售后不兑现的行为不仅损害用户的利益，还会给整个行业带来不好的影响。