被换掉的空气能热水器

　一直以来，空气能行业的售后服务备受各个经销商和厂家的重视，以期获得好的口碑和形象，但是市场上面总会有搅局者，完全忽视售后的重要性，只顾自身的利益。

　　四川成都经销商周总近期就帮助一个客户做了多次免费的售后服务，最终客户换掉了原来的空气能热水器，改用了他的产品。

设备出故障，厂商撒手不管

　　进入十月份，气温逐渐降低，消费者的热水需求也变得更加旺盛，伴随着设备的使用，售后问题也越来越多，几天前，一个客户来到我的专卖店，向我倾诉了他的烦恼。原来这个客户去年安装了某品牌的空气能热水器，前不久设备出了故障，没办法使用，打电话联系安装的经销商后，该经销商到了现场检查后给客户的回复是水太脏了，长期运行后导致系统堵死，控制器也烧坏了，维修不了。

　　没办法，客户又打电话给厂家，说明了自己遇到的问题，但是厂家那边给出的回复也让他很无语，“这个是经销商自己安装的问题，没有安装过滤器，我们的产品不存在问题，不是我们维修的范围。”经销商和厂家都找理由拒绝维修让客户十分气愤，随后他也通过相关渠道进行投诉，但是并没有取得实际的作用，现在客户家里有小孩和老人，热水是每天的刚需，因此客户也十分焦急，所以才找到了我。据客户反应，设备是去年才安装的，期间断断续续出过好多次问题，前面几次还有人过来维修，现在彻底不管了。

免费检修，客户更换新主机

　　其实我这段时间已经有过几次这样的经历，也知道很多经销商只顾挣钱，完全不管售后，或者根本没有售后服务的能力。

　　来到客户家后，我对整个系统进行了检查，发现确实是因为水质问题导致系统堵死了，经过一个来小时的疏通和维修，堵死的问题解决了。但是，每个厂家的控制系统都是不同的，如果更换成我的控制器，很可能导致系统紊乱，最终还是会出现各种问题。因此我的建议是加一个过滤装置，另外找厂家更换新的控制器。

　　有了前面的不好体验，客户不愿意再去自寻烦恼，之前厂家和经销商都做撒手掌柜。因为热水需求的急迫性，客户二话没说直接要我更换新的热水器。当天我便按照客户要求把原来的热水器撤掉了，安装了我的设备，同时做了相应的前置水质处理。

　　为了消除客户对售后服务的担忧，我为客户提供了一年的包修期，且只要设备出现问题，保证24小时内解决。目前设备运行正常，客户也十分满意。空气能行业，经销商想要获得长远的发展，必须要不断提升售后服务水平，特别是在竞争激烈的市场环境下，如果只顾个人利益，无异于饮鸩止渴，还会对整个行业造成不良的影响。